IA que responde seus hóspedes Booking.com, Expedia e Airbnb
Toda mensagem de hóspede recebe uma resposta correta em poucos minutos, no idioma dele e no mesmo canal em que escreveu. A mesma IA também responde no WhatsApp, chat do site e e-mail.
Disponível com o PMS e channel manager Ospitessa.
Três plataformas, uma caixa de entrada
As mensagens dos três canais chegam ao Ospitessa junto com a reserva, e cada resposta volta para o canal em que o hóspede escreveu.
Booking.com
Dúvidas antes da chegada, estacionamento, early check-in, café da manhã, pets. A resposta aparece direto na conversa do Booking.com do hóspede.
Expedia
Mensagens de reservas Expedia chegam na mesma caixa, sem precisar acessar o Partner Central para cada dúvida.
Airbnb
Respostas rápidas e consistentes, baseadas nas informações e regras da sua propriedade, ajudando a manter sua taxa de resposta alta.
Uma recepção que não deixa ninguém esperando
Responde como seu melhor recepcionista e sabe quando repassar a conversa para a equipe.
Idioma do hóspede
Identifica o idioma da mensagem e responde nele, mesmo que suas informações estejam em outro idioma.
Informações do seu hotel
Quartos, tarifas, regras, estacionamento, horários de check-in e check-out: só responde com o que você informou.
Rascunho ou automático
Por canal: a IA prepara o rascunho para aprovar com um clique ou responde sozinha. Você pode mudar a qualquer momento.
Disponibilidade real
Para novas reservas, consulta disponibilidade e preço em tempo real e prepara o pedido para a recepção aprovar.
Encaminha para pessoas
Reclamações, cancelamentos, pagamentos, reembolsos, grupos e tarifas especiais vão para sua equipe, com toda a conversa.
Privacidade garantida
Só discute reservas com o hóspede responsável, após conferir número e nome da reserva.
A mesma IA nos seus canais diretos
Uma só base de informações, respostas consistentes em todos os canais.
Responde hóspedes no seu WhatsApp Business, consulta reservas e prepara novos pedidos de reserva.
Chat no site
Disponibilidade e tarifas reais direto do seu motor de reservas, 24 horas no seu site.
A IA escreve a resposta para cada e-mail de hóspede. Sua equipe só revisa e envia.
Quer atendimento telefônico também? O atendimento por voz é um produto à parte: Recepcionista por voz com IA, incluso nos planos Ospitessa Pro e Complete.
Como funciona
Conecte Booking.com, Expedia e Airbnb pelo channel manager do Ospitessa.
Cadastre as informações da sua propriedade: quartos, regras, extras, perguntas frequentes.
Escolha entre modo rascunho ou automático para cada canal.
Os hóspedes recebem respostas em minutos. Todas as conversas ficam centralizadas no Ospitessa.
Incluído no Ospitessa
A IA para mensagens de hóspedes faz parte de todos os planos Ospitessa. Escolha Pro ou Complete para ter PMS, voz, chat e todos os canais em um só pacote.
Ospitessa Start
€149 /mês
- PMS, channel manager, motor de reservas
- IA nos canais Booking.com, Expedia, Airbnb
- IA no WhatsApp, chat do site e rascunhos de e-mail
Ospitessa Pro
Sob consulta
- Tudo do Start
- Recepcionista por voz com IA, 300 minutos
- Tarifação dinâmica, respostas automáticas a avaliações, upsell
Ospitessa Complete
Sob consulta
- Tudo do Pro
- 1.000 minutos de voz e número exclusivo
- PDV para restaurante, várias propriedades em uma conta
Sem taxa de implantação. O Ospitessa Start também é gratuito nos planos intermediários e avançados do Virtual Receptionist. As comissões do Booking.com, Expedia e Airbnb seguem seu contrato com cada canal.
Dúvidas frequentes de hotéis
Em quais plataformas a IA responde?+
Booking.com, Expedia e Airbnb. As mensagens chegam via channel manager Ospitessa e a resposta volta na mesma conversa, para o hóspede ler no canal em que escreveu.
A IA responde sozinha ou preciso aprovar cada mensagem?+
Você escolhe por canal: modo rascunho (a IA escreve, sua equipe aprova com um clique), modo automático ou desativado. No WhatsApp, é possível deixar em rascunho enquanto a recepção está aberta.
Ela pode criar ou alterar reservas?+
A IA verifica disponibilidade e preços em tempo real e prepara o pedido de reserva, que a recepção aprova. Alterações, cancelamentos, pagamentos, reembolsos, reclamações e grupos vão sempre para uma pessoa.
Preciso do Ospitessa?+
Sim. As mensagens do Booking.com, Expedia e Airbnb são acessadas pelo PMS e channel manager Ospitessa, então é necessário ter assinatura. Todos os planos incluem IA nas mensagens; o Ospitessa Start custa R$ 899 por mês por propriedade, e é gratuito nos planos intermediários e avançados do Virtual Receptionist.
O atendimento telefônico está incluso?+
Não neste pacote. O atendimento por voz é um produto à parte: o plano Ospitessa Pro inclui recepcionista por voz com IA e 300 minutos, e o Complete oferece 1.000 minutos, com PMS, voz, chat e todos os canais juntos.
Em quais idiomas a IA responde?+
Ela identifica o idioma do hóspede e responde nele, usando as informações que você cadastrou: quartos, tarifas, regras, estacionamento, horários de check-in.
Veja a IA respondendo seus hóspedes
Conectamos seus canais e cadastramos as informações do seu hotel para você.